Mal servicio al usuario en las instituciones públicas ( Columna)

Empleados de gobierno,  se les tiene malos estereotipos, considerados como los vagos los que se ganan el sueldo sin hacer nada .

Los cuales con un tiempo de estar establecidos en una institución adquieren buenos beneficios laborales.

 Pero porque tiene una mala imagen de ellos??

Diariamente se presentan gran cantidad de quejas  sobre el personal (secretarias, oficinistas, atención al público)   , ya que se atiende mal al usuario de mala manera sin respeto , y  no se le trata de dar soluciones , el personal no es proactivo si no solamente se establece a las ordenes establecida por cada dependencia.

 Un caso diario es el de Caja Costarricense del Seguro Social, que además de su administración no a sido la correcta nos encontramos con personal no muy grato el cual contesta de mal modo y de la peor manera y no se ponen a ver que se esta trabajando con una población que necesita un buen servicio al ir en estados  que en muchos casos son de vulnerabilidad  y aunque no  lo estén merecen todo el respeto. 

Como país debemos de buscar soluciones para poder ir erradicando dicho problema,una buena manera de iniciar es por los públicos internos  implementando constantemente capacitaciones al personal en distintas aéreas ,  que brinden este tipo de servicios, tomando estas medidas las empresas se verán beneficiadas a futuro.

Asignando un presupuesto para este tipo de capacitaciones establecido como obligatorio para todas las instituciones del estado.

Además debemos de considerar que al empezar a capacitar al personal en estas areas y además incentivándolos, se van a empezar a ver mejoras poco a poco en nuestros servicios públicos. 

Bianka Hidalgo Jiménez